Resultaten van de Compass 2026-gebruikersenquête

Eerder dit jaar hebben we bezoekers van Compass gevraagd om deel te nemen aan een gebruikersenquête. We wilden een beter beeld krijgen van hun ervaringen met de website en – nog belangrijker – van hun algemene ervaringen met het verkrijgen van hulp bij het aanpakken van ouderenmishandeling.

Honderden mensen hebben gereageerd, waaronder ouderen die hulp zochten, mantelzorgers, familieleden, professionals en dienstverleners.

• De meesten waren zelf ouderen: driekwart was 65 jaar of ouder, en bijna de helft was 75 jaar of ouder.

• Vrouwen vormden 4 op de 5 respondenten.

• Meer dan de helft gaf aan te leven met een handicap of een langdurige aandoening.

Iets meer dan de helft van de respondenten had eerder hulp gezocht in verband met ouderenmishandeling, hetzij voor zichzelf, hetzij voor iemand anders. Binnen deze groep werd het vaakst gebruikgemaakt van online hulpbronnen en van politie- of juridische diensten, gevolgd door de nationale hulplijn voor ouderenmishandeling en ouderenzorgdiensten.

Een belangrijke conclusie was dat Compass bij de respondenten een hoge naamsbekendheid genoot.

• 4 op de 5 respondenten hadden al van Compass gehoord.

• Bijna de helft had onze website of onze bronnen al eerder gebruikt.

• Onze nieuwsbrief, sociale media en zoekopdrachten op internet waren de populairste manieren waarop mensen Compass leerden kennen, wat veel zegt over het belang van regelmatig en direct contact met onze gemeenschap.

Toen we vroegen hoe de respondenten het liefst informatie wilden ontvangen, stonden onze website en onze e-mailnieuwsbrief op een gedeelde eerste plaats. Gedrukt materiaal en evenementen in de gemeenschap werden ook zeer gewaardeerd, met name door oudere respondenten en respondenten die minder vaak gebruikmaken van digitale media.

Wat het duidelijkst naar voren kwam uit de reacties van de mensen, is een kloof tussen voorlichting en hulpverlening. Veel respondenten beschreven een systeem dat wel uitlegt wat ouderenmishandeling is, maar dat niet ingrijpt wanneer iemand directe ondersteuning nodig heeft.

Mensen vertelden dat ze van de ene dienst naar de andere werden doorverwezen, het ene nummer na het andere belden, maar nooit iemand te spreken kregen die iets kon ondernemen. Financieel misbruik en misbruik van wettelijke bepalingen – met name misbruik van volmachten – waren de meest voorkomende zorgen, en de respondenten gaven aan dat juridische hulp vaak te duur, te traag of te moeilijk te vinden was.

Verschillende respondenten merkten op dat de hulplijn voor ouderenmishandeling alleen op werkdagen bereikbaar is en pleitten voor een 24/7-dienst om crises buiten kantooruren op te vangen. Mensen in regionale en landelijke gebieden gaven aan dat online hulpbronnen vaak hun enige optie waren, omdat er ter plaatse weinig of geen ondersteuning beschikbaar was. Mantelzorgers en familieleden die iemand anders probeerden te helpen, gaven aan zich over het hoofd gezien te voelen en wilden meer praktische begeleiding voor hun eigen rol. Respondenten met een diverse culturele en taalkundige achtergrond en LGBTQIA+-respondenten benadrukten de behoefte aan cultureel passende, meertalige en gemeenschapsspecifieke hulpbronnen.

Deze bevindingen bieden Compass een duidelijk overzicht van de prioriteiten voor de komende periode, waaronder een verbeterde zoekfunctie, in begrijpelijke taal opgestelde richtlijnen over financieel en juridisch misbruik, duidelijkere stappenplannen voor directe ondersteuning, meer middelen voor niet-digitale gebruikers en doelgroepen uit cultureel en taalkundig diverse achtergronden, meer inhoud voor mantelzorgers en professionals, en bredere toegang tot opnames. Een deel van deze werkzaamheden is al in gang gezet.

Hartelijk dank aan iedereen die de tijd heeft genomen om zijn of haar ervaringen te delen. Het is van onschatbare waarde om zulke gedetailleerde inzichten te krijgen in hoe we de toegang tot hoogwaardige informatie en diensten kunnen verbeteren, zodat mensen ouderenmishandeling beter kunnen begrijpen, voorkomen en erop kunnen reageren.