Wat de nieuwe klachtenregeling voor de ouderenzorg voor jou betekent

Aanbieders moeten snel reageren, zorgen met respect behandelen en feedback gebruiken om diensten te verbeteren.

Vanaf 1 november 2025 zal de nieuwe Wet Ouderenzorg ouderen en hun familie beter beschermen als het gaat om het indienen van klachten.

De Aged Care Quality and Safety Commission heeft bijgewerkte gidsen uitgebracht om zorgverleners te helpen zich voor te bereiden, maar het is net zo belangrijk voor bewoners en families om hun rechten te kennen.

Uw recht van spreken

De nieuwe wet bevat een Verklaring van Rechten.

Dit betekent dat je recht hebt op veilige en goede zorg, dat je waardig en met respect behandeld wordt, dat je privacy beschermd wordt en dat je je zorgen kunt uiten zonder bang te hoeven zijn voor straf of tegenwerking.

Je hebt ook het recht om een advocaat of ondersteunend persoon in te schakelen.